Перейти к основному содержимому
Рекс.Селлер

Шаблоны сообщений клиентам

Готовые ответы на типичные ситуации интернет-магазина: заказ принят, реквизиты для оплаты, напоминание, ТТН, просьба об отзыве. Подставьте свои данные — и копируйте в Viber, Telegram или Instagram.

Бесплатно и без регистрации. Всё считается в вашем браузере, данные никуда не отправляются.

Ваши данные

Тон

  • Заказ принят

    Сразу после заказа

    [имя], спасибо за заказ № [номер] в [название магазина]! 🧡 Мы уже собираем его. Сумма к оплате — [сумма]. Как только отправим, пришлём номер ТТН.

  • Реквизиты для оплаты

    Когда клиент выбрал предоплату

    [имя], вот реквизиты для оплаты заказа № [номер] на [сумма]: [реквизиты] После оплаты пришлите, пожалуйста, скриншот — и мы сразу отправим 📦

  • Напоминание об оплате

    Если оплата не поступила за день

    [имя], напоминаем о заказе № [номер] — мы отложили товар для вас 🙂 Сумма [сумма], реквизиты: [реквизиты] Если что-то изменилось, просто напишите.

  • Оплата получена

    Когда деньги поступили

    [имя], оплату за заказ № [номер] получили, спасибо! 🙌 Отправим в ближайшее время и пришлём ТТН.

  • Заказ отправлен

    После создания ТТН

    [имя], ваш заказ № [номер] уже в пути! 🚚 ТТН Новой почты: [номер ТТН] Отследить: [ссылка для отслеживания]

  • Посылка в отделении

    Когда посылка прибыла

    [имя], ваша посылка уже ждёт в отделении 📬 ТТН [номер ТТН]. Заберите, пожалуйста, в ближайшие дни — будем рады вашему отзыву!

  • Просьба об отзыве

    Через 2–3 дня после получения

    [имя], как вам заказ из [название магазина]? 🧡 Нам очень важно ваше мнение — напишите пару слов в ответ или оставьте отзыв. Спасибо, что выбираете нас!

  • Задержка отправки

    Если не успеваете отправить вовремя

    [имя], простите, с заказом № [номер] небольшая задержка 🙏 Отправим в течение 1–2 дней и сразу пришлём ТТН. Спасибо за терпение!

Как отвечать клиентам

Имя и номер заказа

Обращение по имени и номер заказа в первом же сообщении снимают половину уточнений и показывают, что вы настоящий магазин, а не бот.

Скорость важнее идеального текста

Покупатель в директе ждёт минуты, а не часы. Сохраните шаблоны в «Быстрых ответах» Instagram или Telegram и отправляйте в два касания.

Статус посылки — без звонков

В CRM статус ТТН обновляется сам: видно, кто уже получил посылку, а кому пора напомнить, что она ждёт в отделении.

Вопросы

Частые вопросы

Где сохранить шаблоны, чтобы не копировать каждый раз?

В Instagram и WhatsApp Business — «Быстрые ответы», в Telegram Business — «Быстрые ответы» через «/». Вставьте туда текст с пустыми полями и заполняйте перед отправкой.

Какой тон выбрать?

Для Instagram, TikTok и небольших брендов обычно лучше работает дружелюбный тон с эмодзи. Для B2B, дорогих товаров и писем — официальный.

Как дать клиенту ссылку на отслеживание?

Введите номер ТТН — шаблон «Заказ отправлен» сам добавит ссылку на отслеживание на сайте Новой почты.

Когда просить отзыв?

Через 2–3 дня после получения: товар уже попробовали, а впечатления ещё свежи. Не просите отзыв до того, как посылку забрали.

Другие бесплатные инструменты

Рекс сам подставляет данные заказа

Рекс.Рахунок отправляет клиенту ссылку с суммой и реквизитами, ТТН создаётся из заказа, а Рекс.ШІ собирает заказы из переписки в Viber или Instagram.

Начать бесплатно

Бесплатный тариф навсегда, без карты.