Перейти до основного вмісту
Рекс.Селлер

Шаблони повідомлень клієнтам

Готові відповіді на типові ситуації інтернет-магазину: замовлення прийнято, реквізити для оплати, нагадування, ТТН, прохання про відгук. Підставте свої дані — і копіюйте в Viber, Telegram чи Instagram.

Безкоштовно і без реєстрації. Усе рахується у вашому браузері, дані нікуди не надсилаються.

Ваші дані

Тон

  • Замовлення прийнято

    Одразу після замовлення

    [ім'я], дякуємо за замовлення № [номер] у [назва магазину]! 🧡 Ми вже збираємо його. Сума до оплати — [сума]. Щойно відправимо, надішлемо номер ТТН.

  • Реквізити для оплати

    Коли клієнт обрав передоплату

    [ім'я], ось реквізити для оплати замовлення № [номер] на [сума]: [реквізити] Після оплати надішліть, будь ласка, скриншот — і ми одразу відправимо 📦

  • Нагадування про оплату

    Якщо оплата не надійшла за день

    [ім'я], нагадуємо про замовлення № [номер] — ми відклали товар для вас 🙂 Сума [сума], реквізити: [реквізити] Якщо щось змінилося, просто напишіть.

  • Оплату отримано

    Коли гроші надійшли

    [ім'я], оплату за замовлення № [номер] отримали, дякуємо! 🙌 Відправимо найближчим часом і надішлемо ТТН.

  • Замовлення відправлено

    Після створення ТТН

    [ім'я], ваше замовлення № [номер] вже в дорозі! 🚚 ТТН Нової пошти: [номер ТТН] Відстежити: [посилання для відстеження]

  • Посилка у відділенні

    Коли посилка прибула

    [ім'я], ваша посилка вже чекає у відділенні 📬 ТТН [номер ТТН]. Заберіть, будь ласка, найближчими днями — будемо раді вашому відгуку!

  • Прохання про відгук

    Через 2–3 дні після отримання

    [ім'я], як вам замовлення з [назва магазину]? 🧡 Нам дуже важлива ваша думка — напишіть пару слів у відповідь або залиште відгук. Дякуємо, що обираєте нас!

  • Затримка відправлення

    Якщо не встигаєте відправити вчасно

    [ім'я], вибачте, з замовленням № [номер] невелика затримка 🙏 Відправимо протягом 1–2 днів і одразу надішлемо ТТН. Дякуємо за терпіння!

Як відповідати клієнтам

Ім'я і номер замовлення

Звертання на ім'я і номер замовлення в першому ж повідомленні знімають половину уточнень і показують, що ви справжній магазин, а не бот.

Швидкість важливіша за ідеальний текст

Покупець у директі чекає хвилини, не години. Збережіть шаблони в «Швидких відповідях» Instagram чи Telegram і надсилайте за два дотики.

Статус посилки — без дзвінків

У CRM статус ТТН оновлюється сам: видно, хто вже отримав посилку, а кому час нагадати, що вона чекає у відділенні.

Питання

Часті питання

Де зберегти шаблони, щоб не копіювати щоразу?

В Instagram і WhatsApp Business — «Швидкі відповіді», у Telegram Business — «Швидкі відповіді» через «/». Вставте туди текст із порожніми полями й заповнюйте перед відправкою.

Який тон обрати?

Для Instagram, TikTok і невеликих брендів зазвичай краще працює дружній тон з емодзі. Для B2B, дорогих товарів і листів — офіційний.

Як дати клієнту посилання на відстеження?

Введіть номер ТТН — шаблон «Замовлення відправлено» сам додасть посилання на відстеження на сайті Нової пошти.

Коли просити відгук?

Через 2–3 дні після отримання: товар уже спробували, а враження ще свіжі. Не просіть відгук до того, як посилку забрали.

Інші безкоштовні інструменти

Рекс підставляє дані замовлення сам

Рекс.Рахунок надсилає клієнту посилання із сумою й реквізитами, ТТН створюється з замовлення, а Рекс.ШІ збирає замовлення з переписки у Viber чи Instagram.

Почати безкоштовно

Безкоштовний тариф назавжди, без картки.